Chez figs.ma, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, voici notre politique de remboursement :

Produits éligibles au remboursement
Nous acceptons les remboursements dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé.
• Vous avez reçu un produit incorrect (taille, couleur, ou modèle différent).
• Votre commande n'a pas été livrée ou a été perdue après paiement et confirmation d'expédition.
• Vous avez un article non personnalisé que vous souhaitez retourner.

Produits non remboursables
Les articles suivants ne sont pas remboursables :

• Articles personnalisés avec broderie.
• Articles portés, lavés ou endommagés après réception.
• Articles achetés en promotion ou avec un code de réduction mentionnant "non remboursable".
• Commandes passées plus de 7 jours après réception.

Procédure de remboursement
Si votre demande respecte nos critères, contactez notre service client dans les 48 heures après réception de votre commande. Envoyez un email à contact@figs.ma ou un message WhatsApp avec votre numéro de commande (CMDxxxx) et une photo ou vidéo du problème.
Nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables selon le mode de paiement :

• Carte bancaire : remboursement sur la même carte.
• Virement ou paiement en espèces : remboursement par virement bancaire.
• Paiement à la livraison : remboursement sous forme d’avoir ou virement bancaire.

Échanges
Si vous ne souhaitez pas un remboursement, nous vous proposons un échange contre un produit de la même valeur.

Frais de retour
Si l’erreur vient de notre part, les frais de retour sont pris en charge par figs.ma. Si vous changez d’avis, les frais de retour et de livraison initiale sont à votre charge.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@figs.ma. Nous restons à votre disposition pour vous offrir la meilleure expérience possible avec figs.ma.