Politique de Retour et d'Échange

Chez figs.ma, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter les modalités ci-dessous.

  1. Délai pour Retour et Échange
    Vous avez 4 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

  2. Conditions de Retour
    Les articles doivent être :

  • Non portés, non lavés, dans leur état d’origine.
  • Avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.
  • Non soldés, sauf en cas de défaut avéré.
  • Non personnalisés (incluant les broderies ou modifications spécifiques).
  • Accompagnés de tous les accessoires et documents d’origine.
    Les retours ou échanges qui ne respectent pas ces conditions seront refusés.

  1. Frais de Retour
    Les frais de retour sont de 40 Dh, comprenant les frais de livraison, de reconditionnement et de restockage. Ces frais doivent être réglés en espèces.
    Pour un retour définitif, les frais d’expédition sont à votre charge et doivent être effectués via une solution postale (express relais).

  2. Suivi des Retours et Échanges
    Pour toute question concernant le statut de votre retour ou échange, contactez notre service client :
    Email : contact@figs.ma
    Téléphone : +212 6 59 27 51 00
    Disponible du lundi au vendredi, de 10h à 22h.

  3. Produits Défectueux
    Si vous recevez un produit défectueux :

  • Vérifiez votre produit dès la réception. Toute réclamation concernant un défaut doit être faite dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Après ce délai, aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée.
    Si le produit est reconnu défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et offrirons un remplacement ou un remboursement intégral.
  1. Exceptions
    Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
  • Articles en promotion ou soldés.
  • Articles personnalisés (broderie ou autres modifications).
  1. Options de Retour
    Vous avez le choix entre :
  • Un avoir pour de futurs achats.
  • Un échange contre un autre produit.
  • Un remboursement.
  1. Procédure de Retour et d’Échange
    Pour initier un retour ou un échange, envoyez un email à contact@figs.ma avec les informations suivantes :
  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone
  • Date de réception du colis
  • Numéro de commande (ex. : CMD10045)
  • Détails des articles concernés et raison de la demande
    Nous vous répondrons avec les instructions à suivre :
  • Échange : Nous organiserons la récupération de l’article et l’envoi du nouveau produit (frais de 40 Dh).
  • Retour définitif : Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Une fois le colis réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le RIB que vous aurez fourni.

  1. Délais de Traitement
    Les échanges sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après validation. En cas de rupture de stock, un avoir ou un remboursement vous sera proposé.
    Les remboursements sont effectués sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection des articles.

  2. Retours Non Acceptés
    Les retours suivants ne seront pas acceptés :

  • Articles endommagés, reçus après 7 jours, personnalisés ou ne respectant pas notre politique.
  1. Assistance
    Pour toute question, contactez-nous à contact@figs.ma ou au +212 659 275 100, du lundi au vendredi, de 10h à 17h.