Questions Fréquentes

Bienvenue chez figs.ma ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
Voici les réponses aux questions les plus courantes.

Retours et Échanges

J’ai retourné ma commande pour un remboursement, mais je ne le vois pas sur mon relevé bancaire.

Désolé pour cette situation ! Plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard :

  • Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Besoin du code ? Contactez-nous, nous vous le renverrons rapidement !
  • Une fois votre e-mail de confirmation de remboursement reçu, le traitement peut prendre 10 à 15 jours ouvrables, selon votre banque. Si le montant n'apparaît toujours pas après ce délai, informez-nous !

J’ai reçu un article figs.ma en cadeau. Puis-je l’échanger sans prévenir l’acheteur ?

Oui ! Pour effectuer un échange ou un retour, vous devez fournir le numéro de commande et un numéro de téléphone.

Si vous ne retrouvez pas le numéro de commande, contactez-nous avec toute information utile (nom de l’acheteur, e-mail, téléphone, articles reçus) afin que nous puissions vous aider.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

  • Les articles non portés et non lavés avec leurs étiquettes attachées peuvent être retournés sous 7 jours après l’achat.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
  • Les articles brodés ou en Vente Finale ne peuvent être ni repris ni échangés.

👉 Retour à vos frais : Vous pouvez renvoyer votre commande via un transporteur reconnu.
👉 Retour via notre service : Si vous êtes à Rabat ou Salé, nous pouvons organiser une récupération via nos livreurs.

💡 Livraison gratuite et retours : Si votre commande bénéficiait de la livraison offerte (dès 500 Dh d'achat) et que vous demandez un remboursement, les 35 Dh de frais d’expédition seront déduits du montant remboursé.

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande (#xxxx) est disponible dans :
📩 L’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition (pensez à vérifier vos spams/promotions).
🔑 Votre compte client figs.ma (historique des commandes).